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索 引 号: 008282882/2019-00408 主题分类: 宣布机构: 申博省国民政府办公厅
宣布日期: 2019-11-11 文    号: 川办发〔2019〕60号 有 效 性: 有 效
 
 

申博省国民政府办公厅

对于印发申博省政务处事“好差评”工作计划的告诉

川办发〔2019〕60号

 

各市(州)国民政府,省政府各部门、各直属机构,有关单元:

  《申博省政务处事“好差评”工作计划》已经省政府同意,现印发给你们,请认真组织实行。

 

申博省国民政府办公厅

2019年11月11日

 

申博省政务处事“好差评”工作计划



  为贯彻落实国务院对于成立政务处事“好差评”制度的请求,延续提升我省政务处事水平,加速打造市场化法治化国内化营商情况,扶植国民对劲的处事型政府,连系我省现实,拟定本计划。

  1、整体请求

  坚持以习近平新时期中国特色社会主义思想为指导,周全贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中、四中全会精神,深切进修贯彻习近平总书记对申博工作系列主要唆使精神,认真落实党中心国务院和省委省政府决定计划摆设,深化“放管服”更始优化营商情况,健全处事绩效由企业和大众来评判的政务处事评价机制,倒逼各级政务处事部门不竭改进工作,大力提升全省政务处事效能,切实增强企业和大众获得感。

  到2019年12月底,根基成立以企业大众需求为导向的政务处事“好差评”制度,初步实现政务处事“好差评”数据线上线下会聚;到2020年12月底,周全成立全省尺度统一拟定、数据统一会聚、评价统一打点的政务处事“好差评”体系,政务处事水平较着提升。

  2、成立评价机制

  (一)实行综合评价。成立以企业大众处事处事评价为主,查问造访暗访评价为弥补的政务处事“好差评”综合评价制度。处事处事评价包括企业大众经过进程线上线下评价渠道对各级政务处事机构供应处事作出的评价,评价设置“很是对劲”“对劲”“根基对劲”“不短冖”“很是不短冖”五个品级,后两个品级为差评;查问造访暗访评价包括对各地各有关部门(单元)贯彻落实深化“放管服”更始优化营商情况各项决定计划摆设情况、敦促“差”评整改、打点举报投诉、疏解堵点题目、措置政务舆情等作出的评价。〔义务单元:省政府办公厅、省直有关部门(单元)、各市(州)国民政府。排在首位的为牵头单元,下同〕

  (二)明白范围渠道。将纳入各类政务处事平台和各级实体政务处事机构运行的行政许可、行政给付、行政确认、行政裁决、行政嘉奖、其他行政权利、公共处事事项以及12345热线打点等纳入政务处事“好差评”。线上评价渠道为申博政务处事网、申博政务处事APP、微信小法式、支出宝、二维码等,线下评价渠道为实体政务处事大厅、自助打点终端、“12345”政务处事热线等。评价人可经过进程线上、线下政务处事评价渠道对相干部门供应的政务处事做出“好差评”。〔义务单元:省大数据中心、省政务处事和资本生意处事中心、各市(州)国民政府〕

  (三)成立评价指标。对接国家政务处事“好差评”评价尺度,出台全省统一的政务处事“好差评”综合评价方法,重点评价线上处事处事效力、处事便捷度、平台操纵性,线下处事处事效力、处事水平、处局势度以及各地各有关部门(单元)敦促工作落实情况。成立“好差评”计分台账,实时汇总评价功效,实行动态计分。(义务单元:省政府办公厅、省大数据中心、省政务处事和资本生意处事中心)

  3、组织展开评价

  (四)线上处事评价。依托省一体化政务处事平台,设置“好差评”处事功效,让企业和大众成为政务处事的评价主体,企业大众打点政务处事事项后可经过进程申博政务处事网及移动端在网上进行评价。2019年12月底前,在省一体化政务处事平台完成“好差评”功效模块设置,开通线下评价渠道数据接入功效,撑持申博政务处事APP、微信小法式、支出宝等第三体例式扫码评价和匿名评价。〔义务单元:省大数据中心、各市(州)国民政府〕

  (五)线下处事评价。健全实体政务处事大厅、自助处事终端、“12345”政务处事热线等线下评价渠道。2019年12月底,各级实体政务处事大厅(便民处事中心)处事窗口统一设置“好差评”评价拆卸或张贴评价二维码,自助处事终端开通“好差评”功效,各级“12345”政务处事热线供应语音提示或短信评价体例。鼓励鼓励处事大众经过进程申博政务处事APP、微信小法式、支出宝等进行扫码评价。〔义务单元:省政务处事和资本生意处事中心、省大数据中心、省直有关部门(单元)、各市(州)国民政府〕

  (六)查问造访暗访评价。定期或不定期对各地各有关部门(单元)贯彻落实深化“放管服”更始优化营商情况相干政策情况展开跟踪问效;对企业大众处事集中反应的举报投诉、“差评”题目、舆情热门展开查问造访评价;对处事大厅、窗口单元处事水安然平静工作风格等展开暗访评价。(义务单元:省政府办公厅)

  4、强化功效应用

  (七)增强“差评”整改。各市(州)、省直有关部门(单元)要明白具体承办部门(单元)组织展开“不短冖”或者“很是不短冖”等“差评”核对整改工作,成立健全配套打点制度。对“差评”题目,要实时回应企业和大众关怀,对存在的题目要立行立改,因客观条件限制没法短时候内解决的,应研讨提出解决方法,并在15个自然日内答复;对已办结的“差评”题目,要展开电话回访、复核和对劲度测评,确保答复率达100%、回访率达100%。〔义务单元:各市(州)国民政府、省直有关部门(单元)〕

  (八)强化“好评”鼓励。省政府办公厅定期宣布“好评”榜,宣布综合评价得分排名前十的地方、部门(单元),并成立典范经验总结推行机制。各地各有关部门(单元)应成立健全“好差评”工作鼓励机制,将综合评价情况作为单元、小我评选前进先辈的主要根据。〔义务单元:省政府办公厅、省直有关部门(单元)、各市(州)国民政府〕

  (九)定期传递问责。省政府办公厅成立“差评”定期传递制度,对延续排名靠后的地方、部门(单元)进行传递,并经过进程政府网站、消息媒体等对典范题目进行暴光。各地各有关部门(单元)要成立“差评”问责机制,对整改不到位的依照有关划定追责问责。〔义务单元:省政府办公厅、省直有关部门(单元)、各市(州)国民政府〕

  5、增强工作保障

  (十)强化组织保障。省政府办公厅负责全省“好差评”工作组织实行、指导监视,将各地各有关部门(单元)贯彻落实政务处事“好差评”工作情况纳入方针查核。各地各有关部门(单元)要连系工作现实,强化义务分工,成立“好差评”评价、核对、整改、回访、监视、问责全流程工作机制,实时跟踪、分析政务处事评价情况,敦促各项工作落地落实。〔义务单元:省政府办公厅、省直有关部门(单元)、各市(州)国民政府〕

  (十一)增强数据会聚。2019年11月底前,省大数据中心负责拟定全省统一的对接计划和尺度,敦促全省一体化政务处事平台实时自动会聚线上线下评价数据。2019年12月底前,各地各有关部门(单元)要完成当地域政务处事体系、评价拆卸、自助处事终端、“12345”政务处事热线等革新,各市(州)“12345”平台要与省“12345”平台完成对接,实现数据会聚。省市两级部门(单元)自建业务体系经过进程应用好差评插件的体例,将评价数据会聚到全省一体化政务处事平台。〔义务单元:省大数据中心、省政务处事和资本生意处事中心、省直有关部门(单元)、各市(州)国民政府〕

  (十二)确保信息平安切确。政务处事“好差评”统计分析功效原则上自动天生、不成更改。成立“好差评”评价数据平安保障机制,严酷庇护企业大众小我信息。各地各有关部门(单元)要成立差评复核申述机制,实时查处弄虚作假刷“好评”和歹意“差评”行动。〔义务单元:省政府办公厅、省政务处事和资本生意处事中心、省大数据中心、省直有关部门(单元)、各市(州)国民政府〕

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解读:
· 《申博省国民政府办公厅对于印发申博省政务处事“好差评”工作计划的告诉》解读一
· 《申博省国民政府办公厅对于印发申博省政务处事“好差评”工作计划的告诉》解读二
· 《申博省国民政府办公厅对于印发申博省政务处事“好差评”工作计划的告诉》解读三
· 《申博省国民政府办公厅对于印发申博省政务处事“好差评”工作计划的告诉》解读四